NIEUWS
Keurmerk Blik op
Werk (BOW)
Bureau de Jong en de Jong beschikt sinds 2008 over dit keurmerk.
Zie www.blikopwerk.nl
Score 8,5 klanttevredenheid over 2008 in een
onafhankelijk onderzoek van Der Norske Veritas. Uitvoering: voorjaar
2009. Methode: diepteinterview met 5 klanten
Rapportage
Sterke punten
- Vakmanschap, huiselijke sfeer (dus niet kil kantoor), karakter/kennis
van consultants
-Soepelheid, laten mensen in hun waarde, prikkelen mensen om meer
uit
zich te halen als ze negatief over zichzelf zijn
-Manier waarop ze coachen, duidelijk aangeven wat wel en niet
mogelijk is
-Persoonlijke benadering, vertrouwen
-Empathie, ervaring druipt ervan af, professionaliteit, je voelt
je op je gemak
-De coach coacht de coach
-Doel van alle trajecten voor alle partijen helder
Begeleiding vond door een persoon plaats. Men was in het
algemeen zeer
tevreden over de begeleider (-ster):
- 'perfect, ervaren vakvrouw. Heel oprecht, betrouwbaar, meedenken
en praktisch. Er is vertrouwensband ontstaan. Goede balans tussen
luisteren en adviseren. Houdt gesprek open, niet oordelend, maar
wel kritisch zoals je van een coach mag verwachten.
- heel open, goed luisterend persoon. Je voelt je op je gemak,
goede manier van
presenteren. Veel kennis, zorgvuldige notities en daardoor goede
dossierkennis!'
- 'in de training kwam hij eerst over als een “popie-jopie”
Dit is bijgesteld: zegt zinnige dingen, prikkelt mensen die niet
deelnemen en remt op positieve manier deelnemers die overhand
krijgen'
Het aantal contactmomenten werd als goed ervaren. Wensen
werden in traject
meegenomen. Er werd met me meegeschakeld: iets anders proberen
was
mogelijk. Ik kon duidelijk mijn eigen koers bepalen, wensen werden
binnen grenzen
gerespecteerd.
Bij allen is het resultaat direct of indirect behaald.
Men was daar zeer tevreden
over. Bij enkele deelnemers is er een eindevaluatie geweest, dit
was
persoonlijk in een gesprek of per e-mail. Nazorg is niet formeel,
maar men kan
altijd contact opnemen, over hoe het gaat etc. Ook werd gevraagd
naar de
stand van zaken. Enkele deelnemers hebben nog af en toe contact
met de begeleider/coach.
Alle deelnemers gaven aan dat bedrijf de afspraken
was nagekomen.
Een deelnemer vond de snelheid in een training te laag
maar had in verleden
hierover al het een en ander gevolgd. De anderen waren tevreden
tot zeer
tevreden over snelheid: Kon eigen tempo bepalen wat van belang
was omdat
het meer een rijpingsproces was. Deelnemers gaven aan dat het
traject
volledig was afgestemd op de persoon. Een deelnemer gaf aan: het
programma ontstond gedurende het traject.
Tussentijdse evaluatie werd uitgevoerd bij alle deelnemers.
En deelnemer geeft
aan: Het is een continue element in de gesprekken: hoever staan
we nu?
Communicatie, telefonisch en via e-mail, was in alle gevallen
goed. Een persoon gaf aan dat deze later dan verwacht werd teruggebeld.
Het bedrijf wordt als flexibel ervaren. In de workshop
was het een strak
programma, maar met ruimte voor persoonlijke wensen. In de andere
trajecten
ervoer men het bedrijf in het traject als zeer flexibel. Een deelnemer
gaf aan dat
ze haast had, de coach gaf een extra sessie op haar vrije dag!
Verbeterpunten
Koffie(?)
Voor sommige trajecten zwaardere tests gebruiken om het goede
beeld te krijgen
|
