KLACHTENREGLEMENT
Met betrekking tot haar dienstverlening verklaart Bureau de Jong
en de Jong, in deze rechtsgeldig vertegenwoordigd door W.J. de Jong
en H. de Jong-de Jong, beiden vennoot/directeur, dat het volgende
klachtenreglement van toepassing is:
1. Klachten zullen worden opgepakt als kans om de dienstverlening
te verbeteren.
2. De klacht kan zowel schriftelijk als mondeling bij Bureau de
Jong en de Jong worden ingediend. De klacht kan zowel betrekking
hebben op medewerkers van Bureau de Jong en de Jong als op gedragingen
en / of uitlatingen die gedaan zijn door derden die in opdracht
werkzaamheden ten behoeve van cliënten van Bureau de Jong en
de Jong hebben verricht.
3. De klager ontvangt binnen 2 weken na datum van ontvangst van
de klacht een schriftelijke bevestiging van de ingediende klacht.
In deze bevestiging dienen minimaal te zijn opgenomen a) de datum
waarop de gedragingen en / of uitlatingen waarop de klacht betrekking
heeft, hebben plaatsgevonden, evenals b) een korte omschrijving
van de feiten waarop de klacht betrekking heeft.
4. De klacht hoeft niet in behandeling te worden genomen indien
het een gedraging en / of uitlating betreft, die langer dan een
jaar voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden. Van het
niet in behandeling nemen van de klacht wordt de klager binnen een
termijn van 2 weken na ontvangst van de klacht schriftelijk in kennis
gesteld.
5. De behandeling van de klacht geschiedt door een persoon die niet
bij de gedraging en / of uitlatingen waarop de klacht betrekking
heeft, betrokken is geweest.
6. Zowel de klager als diegene op wie de klacht betrekking heeft
wordt in de gelegenheid gesteld om gehoord te worden. In beide gevallen
wordt hiervan een schriftelijk verslag opgemaakt. Dit verslag wordt
zowel aan de klager als diegene waarop de klacht betrekking heeft,
toegezonden.
7. De klacht wordt binnen een periode van 4 weken na indiening van
de klacht afgehandeld.
8. De klager wordt schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld
van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht evenals van
de eventuele verdere maatregelen die naar aanleiding van de bevindingen
ondernomen zijn of zullen worden.
Breda, 20 februari 2007
Aldus vastgesteld door:
W.J. de Jong en H. de Jong-de Jong
Vennoten/directie
|
